شرايط و ضوابط ارائه خدمات

 تمامي مشتريان و استفاده کنندگان از خدمات كيمياهاست ، توافق مي کنند که به محض سفارش براي خدمات اين شرکت، شرايط و ضوابط ارائه خدمات كيمياهاست، که در اين صفحه آمده است را رعايت نمايند. فلسفه وجود چنين توافقنامه اي، حصول اطمينان از اين مطلب است که مشتريان ضمن استفاده از سرويسهاي كيمياهاست، حقوق ساير استفاده کنندگان را نيز رعايت مي کنند و شرايطي بوجود نيآورند که سرويس دهي اين شرکت به سايرين با اختلال مواجه شود. مقررات استفاده جزئيات را شامل نمي شود و كيمياهاست، حق اضافه، حذف و يا اصلاح هر يك از موارد اين مقررات را در هر زمان دارد و متعهد میگرددهرگونه تغییر در هر یک از این مقررات را به نحوی به مشتری اطلاع دهد، و اين عمل را مي تواند از طريق ارسال موارد اصلاحي در سايت اصلي شركت يا اعلام رسمي شرايط اصلاح شده انجام دهدو نسبت به اعمال سیاست های مناسب جهت حفظ مشتریان قبلی اقدام نماید. هر گونه اعتراض نسبت به تخلف مشتري از شرايط استفاده مي بايست به آدرس abuse@kimiahost.com ارسال شود. شرايط استفاده از خدمات، هر گونه توافق ديگري را با كيمياهاست، چه به صورت كتبي، شفاهي يا به هر صورت ديگر لغو مي نمايد.
بند یک- از آنجائیکه دسترسی مستقیم به مشتری در این حرفه به علت سفارشات اينترنتي دورادور امکانپذیر می باشد لذا سفارش هر یک از خدمات توسط مشتریان برابر با قبول تمامی مفاد شرایط و ضوابط ارائه خدمات شرکت کیمیا می باشد.
بند دو- مقررات حاکم بر خدمات هاستينگ :
شرايط و مقررات استفاده‌‌اي كه در ادامه مي آيند فقط براي مشتريان هاستينگ كيمياهاست اعمال مي شود و مكمل قوانيني است كه در بند هاي دو و سه در مورد تمام مشتريان شرکت بايد رعايت شوند.

ماده يك- منابع سرور ( Resources ):
هر وب سايتي كه از ميزان بالايي از منابع سرور از جمله CPU، حافظه، منابع شبكه و ... استفاده کند، مي بايست يا مبالغ اضافه‌تري بپردازد)كه بستگي به منابع مورد نياز دارد(، يا منابع مورد استفاده را تا سطح قابل قبولي كاهش دهد و يا خدماتش را به يك سرور اختصاصي ارتقاء دهد. كيمياهاست تنها مرجع قضاوت در مورد آنچه كه ميزان بالاي استفاده از منابع سرور است، مي باشد. هر سرويس ميزباني وبي كه تشخيص داده شود فعاليتش با عملكرد صحيح سرور يا سلامت شبكه در تضاد است، بدون اعلام قبلي بسته خواهد شد.

ماده دو- ارسال هرزنامه (Spam):
ارسال حجم زيادي پيامهاي غير ضروري و يا بازرگاني از طريق اينترنت(كه به اين عمل ارسال اسپم مي گويند) بدون توجه به اينكه اين عمل ظرفيت سرور را پر مي كند يا در سرويس دهي به مشتريان كيمياهاست اختلال ايجاد مي نمايد يا خير، ممنوع است. هر گونه توزيع و يا فروش نرم افزارهايي که براي ارسال هرزنامه به کار مي روند نيز، بر روي سايتهايي که بر روي سرورهاي اين شرکت قرار دارند، ممنوع است. متخلفين از اين بند مي بايست جريمه اي معادل حداقل 1,000,000 ريال بپردازند و سايت آنها نيز بلافاصله مسدود خواهد شد. كيمياهاست ، اين حق را براي خود محفوظ مي دارد كه به صلاحديد خود در مورد اينكه چه موردي تخلف از اين بند را مشخص مي كند، تصميم گيري نمايد.

ماده سه- برنامه هاي اجرايي:
هر نوع برنامه اي كه خطر امنيتي بالقوه اي را ايجاد نمايد يا به نظر برسد كه بر عملكرد سرور يا سلامت شبكه تأثير نادرستي دارد بسته خواهد شد يا به صورت خودكار و بدون اطلاع قبلي حذف خواهد شد. كيمياهاست برنامه هاي اجرايي را كه با سايتهايي كه توسط اين شرکت ميزباني شده اند در ارتباطند يا هر برنامه اي را كه احتمال داده شود با اهداف خرابکارانه مورد استفاده قرار مي گيرند، مجاز نمي داند.

ماده چهار- اتاقهاي گفتگو (Chat Rooms&Forums):
كيمياهاست ، مشتريان سرويسهاي ميزباني وب را مجاز به نصب اتاقهاي گفتگوي خودشان نمي داند. اتاقهاي گفتگو نيازمند منابع سيستم مشخصي هستند و بنابراين نمي توان از آنها به عنوان امکانات رايج سرويسها استفاده کرد. در صورت نياز به استفاده از برنامه هاي گفتگو، بايد از سرورهاي اختصاصي استفاده شود.

ماده پنج- توزيع و دانلود نرم افزار (File Download Server):
سرويسهاي ميزباني وب اشتراکي كيمياهاست، به منظور ايجاد امکان دانلود نرم افزار و يا محصولات چند رسانه‌اي طراحي نشده اند، اگر تمايل به توزيع نرم افزار و يا فايلهاي چند رسانه اي داريد، لطفاً براي برنامه ريزي مخصوص با support@kimiahost.com تماس بگيريد.

ماده شش- بانکهاي اطلاعاتي (Databases):
اندازه بانکهاي اطلاعاتي ذخيره شده بر روي سرورهاي ميزباني وب كيمياهاست، مي بايست محدود به 10% از حجم كل فضاي اختصاص داده شده به آن دامنه مشخص يا سرويس ميزباني وب باشد، مخصوصا سايتهايي که تعداد بازديدکنندگان آنها زياد است.


بند سه- مقررات حاکم بر تمام خدمات كيمياهاست:
مقررات زير در مورد تمام مشتريان كيمياهاست كاربري دارد.

ماده هفت- مالکيت وب سايت:
مالك قانوني وب سايتها و سرويسهاي مشتريان كيمياهاست، فرد يا سازماني است كه نامش به عنوان مالك و سفارش دهنده در بانکهاي اطلاعاتي و دفاتر كيمياهاست آمده است. كيمياهاست تنها در صورت ارائه حکم دادگاه توسط مشتري قادر خواهد بود که سرويس ميزباني وب شخصي را به ديگري منتقل کند.

ماده هشت- استفاده غير قانوني:
سرورها و خدمات ميزباني وب كيمياهاست فقط مي بايست با اهداف قانوني، مورد استفاده قرار بگيرند. ارسال، نگهداري يا توزيع هر نوع اطلاعات، داده ها يا مطالب، كه در مغايرت با قوانين جمهوري اسلامي ايران و نيز قوانين بين المللي باشد، يا آنچه كه مستقيماً باعث تسهيل تخلف از هر نوع قانون مشخص شود، ممنوع است. اين موارد شامل مواد ذيل مي شود، اما محدود به آن نمي شود: 1- حق چاپ مطالب (Copyright)، علائم تجاري، رموز تجاري يا ديگر حقوق مالكيت معنوي كه بدون مجوز رسمي مورد استفاده قرار گرفته باشند. 2- مطالبي كه غير اخلاقي و ناهنجار باشند و يا تهديدات غير قانوني اعمال نمايند. 3- توهين به اشخاص و سازمانها يا نشر اکاذیب بر عليه ديگران. 4- استفاده از سايت به منظور فريب بازديدکنندگان و کلاه برداري و مسائلي از اين قبيل و ...

ماده نه- سوء استفاده از سيستم و شبکه:
مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه ممنوع است و در صورت بروز چنين مسائلي كيمياهاست حق خود را براي پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني محفوظ مي دارد. نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود: دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه" از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، ميزبان يا شبكه" شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايتها بدون مجوز از مالکان آنها و ...

ماده ده- ويروسها و ساير فعاليتهاي تخريبي:
استفاده از سرويسها يا تجهيزات كيمياهاست براي ايجاد يا ارسال ويروسها، كرمها يا تروجان هاي اينترنتي ممنوع است. در ضمن هر گونه تلاش براي ايجاد حملات DOS و Email Bombing و Flood کردن ممنوع است.

ماده يازده- مسئوليت مشتريان:
مشتريان شرکت مسئول فعاليت خود بر روي اينترنت هستند و از آنها خواسته مي شود که حقوق ساير مشتريان شرکت را محترم بشمارند. كيمياهاست اين حق را براي خود محفوظ مي دارد كه خدمات ارائه شده به مشترياني كه از خدمات كيمياهاست به گونه اي استفاده مي كنند كه تأثير مخربي بر ديگر مشتريانش دارد را معلق نموده يا فسخ کند.

تبصره 1- اقداماتي که كيمياهاست در صورت عدم رعايت شرايط خدمات انجام مي دهد:
تخلف يک مشتري از رعايت مفاد اين توافقنامه، زمينه ساز بسته شدن سرويس وي مي شود. كيمياهاست تنها مرجع قضاوت در مورد اينکه چه چيزي مغاير اين توافقنامه است، مي باشد. هنگامي كه كيمياهاست از تخلفي نسبت به اين توافقنامه اطلاع پيدا كند، يک بررسي ابتدايي انجام خواهد داد. در طي اين بررسي، شرکت به منظور جلوگيري از فعاليتهاي غير مجاز احتمالي امكان دسترسي مشتري را محدود مي سازد. بسته به ميزان اهميت تخلف، كيمياهاست بر اساس تشخيص خودش مي تواند سرويس ميزباني وب يك مشتري را محدود ساخته، معلق نموده و يا فسخ کند. چنانچه تخلف صورت گرفته يك عمل مجرمانه باشد، كيمياهاست، بخش مبارزه با جرايم رايانه اي نيروي انتظامي و ساير مقامات قانوني مرتبط با چنين تخلفاتي را در جريان قرار خواهد داد.

ماده دوازده- اعمال تغييرات در سرويسها:
كيمياهاست اين حق را دارد که هر زمان صلاح بداند، نسبت به تغيير، ارتقاء، حذف و يا نصب امکانات نرم افزاري و سخت افزاري خود اقدام نمايد. شرکت مي تواند در صورت لزوم اين تغييرات را از طريق وب سايت به مشتريان خود اعلام کند.

ماده سيزده- تهيه نسخه پشتيبان از اطلاعات (Backup):
كيمياهاست از تمام اطلاعات سايتها و بانکهاي اطلاعاتي مشتريان، به صورت منظم هفتگي و ماهانه، نسخه پشتيبان تهيه مي کند اما در مواردي كه اين شرکت كتباً با مشتري به توافق رسيده باشد، مشتريان منحصراً و كاملاً مسئول مديريت و تهيه نسخه پشتيبان از تمام اطلاعات خود هستند و در صورتي که در مورد خاصي نياز به بازيابي اطلاعات از دست رفته مشتري بود و نسخه پشتيبان كيمياهاست به درستي عمل نکردد، كيمياهاست به هيچ وجه مسئوليتي را در اين مورد نمي پذيرد.

ماده چهارده- حق مالکيت معنوي كيمياهاست:
مشتريان نمي توانند بدون موافقت كتبي كيمياهاست، تمام يا بخشي از متوني را كه بر روي وب سايت كيمياهاست قرار دارد كپي نموده، تكثير كرده، چاپ مجدد نموده يا به هر شكل ديگر به كار ببرند ونیز نمي توانند از نشان تجاري، علائم و کلا هر چيز ديگري که حقوق مالكيت معنوي آن براي اين شرکت ثبت شده است، بدون مجوز كتبي كيمياهاست استفاده كنند.

ماده پانزده- انتقال به غير:
مشتريان نمي توانند پيش از دريافت مجوز كتبي از كيمياهاست، بخشي يا تمام حقوق يا تعهدات خود نسبت به اين توافقنامه را به ديگري واگذار نموده يا وكالت دهند.

ماده شانزده- حداقل سن مشتري:
مشتريان كيمياهاست مي بايست حداقل 18 ساله باشند. هر شخص زير 18 سال )صغير يا نابالغ ( بايد موافقت سرپرست قانونی خود را در مورد شرايط اين توافقنامه داشته باشد تا بتواند مشتري كيمياهاست شود. سرپرست قانونی كه اين توافقنامه را از جانب فرد صغير مي پذيرد، مسئول حسن انجام مفاد آن، از جمله پرداخت به موقع و كامل هزينه خدمات كيمياهاست مي باشد، و اين مسئوليت تا زمانيكه فرد صغير به سن 18 سالگي برسد ادامه مي يابد، مگر اينكه سرپرست قانونی تائيديه كتبي كيمياهاست مبني بر عدم تعهد سرپرست قانونی را داشته باشد.

ماده هفده- موارد فورس ماژور:
تعهدات موکول به شرایط عادی بوده و كيمياهاست هيچگونه مسئوليتي را در قبال عدم رعايت تعهدات خود که به هنگام بروزحوادث غیر مترقبه و سایر عوامل خارج از اختیاراز قبیل : بلاياي طبيعي، جنگ، شورش، اغتشاشات عمومي، حوادث کلي، زمين لرزه، اعتصاب، آتش سوزي، سيل، انفجار، کمبود نيروي کار، تصادفات، توقيف،اشکالات ناشی از ماهواره و خطوط ارتباطی و مخابراتی و موارد مشابه،محدودیت صادرات و واردات، محدودیت تبادل ارزی با خارج،تغییر و یا وضع قوانین و مقررات و دستورالعمل های دولتی و تحریم های بین المللی و امثال اینها تا زمانیکه وضعیت فوق العاده و تبعات آن بر طرف نشده باشد، بگونه ای که انجام تعهدات و خدمات موضوع قرارداد را با اشکال مواجه کند، نمي پذيردو طرفین تنها می توتنند فسخ قرارداد را تقاضا نمایند. درضمن كيمياهاست تحت هيچ شرايطي در برابر خسارات غيرمستقيم و اتفاقي از قبيل از دست رفتن اطلاعات و... مسئول نمي باشد و شما به هنگام سفارش اين تعهد را ميدهيد كه ادعایي در اين رابطه نداشته باشيد. اما در چنين شرايطي شرکت تمام توان خود را به کار مي گيرد تا تاثيرات هر يک از موارد فورس ماژور را به حداقل کاهش دهد .

بند چهار- مقررات مالي و حسابداري:
اين مقررات مالي و حسابداري براي تمام مشتريان شرکت يکسان است.

ماده هجده- پرداخت ها:
تمام هزينه ها بر حسب ريال يا تومان نمايش داده شده اند. پرداخت ها نيز بايد به ريال یا تومان صورت بگيرند. كيمياهاست روشهاي پرداخت زير را مي پذيرد:
حواله به حسابهاي بانکي اعلام شده بر روي وب سايت رسمي، فاکتورها و يا صورتحسابهاي شرکت،
پرداختهاي نقدي که در محل شرکت و يا به پيک شرکت، در ازاء دريافت رسيد، پرداخت شده اند.

تبصره 1- تمام صورتحسابها بايد حداکثر ظرف يک روز از تاريخ آن پرداخت شوند. در پرداختهاي دوره اي، در صورتي که بيش از 48 ساعت از تاريخ صورتحساب بگذرد، كيمياهاست سرويس مشتري را قطع مي نمايد و هزينه فعال سازي مجدد نيز اخذ خواهد شد. در ضمن به ازاء هر روز تاخير در پرداخت صورتحساب، مبلغ 10,000 ريال به عنوان جريمه بايد پرداخت شود.

ماده نوزده- تمديد قراردادها:
جهت جلوگيري از قطع سرويس، مشتريان بايد حتما 15 روز قبل از تاريخ انقضاء نسبت به تمديد قرارداد خود اقدام کنند. در صورت عدم تمديد به موقع دامنه و هاستینگ، كيمياهاست هيچگونه مسئوليتي در قبال از دست رفتن اطلاعات هاستینگ و دامنه به عهده نخواهد داشت.

ماده بيست- هزينه هاي فعال سازي مجدد:
اگر يک مشتري قصد داشته باشد سرويسي که مسدود شده است را مجددا راه اندازي کند، بايد مبلغ 200,000 ريال پرداخت نمايد. در صورتيکه قصد بازگرداندن اطلاعات سايت مسدود شده را داشته باشد، مبلغ 1,000,000 ريال دريافت مي شود.

ماده بيست و يك- انتقال سرويس ميزباني وب به دامنه اي ديگر:
در صورتيکه مشتري قصد داشته باشد سرويس ميزباني وب خود را به دامنه اي ديگر تغيير دهد یا نام آنرا تغییردهد، بايد مبلغ 200,000 ريال پرداخت کند.

ماده بيست و دو- هزينه همکاري يک متخصص (Admin Time):
در صورتيکه مشتري نياز داشته باشد براي راه اندازي و نصب نرم افزارهاي تحت وب خود که محصول كيمياهاست نمي باشد، از مشاوره و همکاري يک متخصص استفاده کند، بايد به ازاء هر ساعت بکارگيري متخصص، مبلغ 300,000 ريال پرداخت نمايد. حداقل زمان بکارگيري متخصص نيز يک ساعت است.

ماده بيست و سه- فسخ قرارداد:
در صورتي كه مشتري قبل از اتمام 15 روز نخست سرويس ،درصورت نارضايتي از سرويس براي فسخ قرارداد اقدام كند طبق ضوابط قرارداد هزينه او مسترد خواهد شد چنانچه پس از 15 روز اول سرويس براي فسخ قرارداد اقدام نمايد هيچ گونه هزينه اي از طرف كيمياهاست بابت فسخ قرارداد و لغو استفاده از سرويس مسترد نمی گردد. درخواست فسخ قرارداد را به شماره 01722234675 اعلام داريد.

تبصره 1- كيمياهاست، سايتها را تحت نظر نمي گيرد و قرارداد ميزباني وب شما را در صورت بروز مشکلاتي مرتبط با اينترنت، انتقال دامنه، عدم استفاده و يا هر مسئله ديگر، به صورت خودکار کنسل نمي نمايد. كيمياهاست اين حق را براي خود محفوظ مي دارد كه هر سرويسي را در هر زماني بدون اطلاع و به هر دليلي كه موجه تشخيص دهد، فسخ نمايد. البته در صورت فسخ از جانب شرکت، در صورتيکه مشتري خلاف موارد اين موفقتنامه عمل نکرده باشد، شرکت مابقي مبلغ قرارداد وي را به مشتري مسترد مي کند.


ماده بيست و چهار- ضمانت بازپرداخت وجه:
تمامي خدمات ميزباني وب اشتراکي )ويندوز و لينوکس (شامل ضمانت بازپرداخت وجه قرارداد، تا 15 روز پس از تاريخ عقد آن مي شوند. اگر شما به هر دليلي از خدمات ارائه شده ناراضي باشيد و سرويس خود را تا 15 روز پس از تاريخ عقد قرارداد فسخ نماييد، تمام مبالغ پرداخت شده ،پس از کسر هزينه راه اندازي و ساير خدمات ارائه شده که طبق قرارداد، (جزو تعهدات شرکت نبوده اند) به شما بازگردانده خواهد شد.

تبصره 1- اين ضمانت شامل مواردي از قبيل: اکانتهاي POP اضافه، سرويسهاي چند رسانه اي مانند Real و Windows Media، بانکهاي اطلاعاتي MySQL و MS SQL، سرورهاي اختصاصي، ثبت دامنه و هزينه هاي مرتبط با آن، نرم افزارهاي WebMail و WLE و نيز سرويسهاي نمايندگان فروش و سرورهاي مجازي نمي شود. امکان باز پرداخت وجه پس از 15 روز وجود ندارد. براي اينکه درخواست فسخ قرارداد خود را به ما اعلام کنيد، بايد در روزهاي اداري از ساعت 9 صبح الي 5 بعد از ظهر)پنجشنبه ها تا ساعت 1 ظهر( با واحد فروش شرکت با شماره تلفن 01722234675 تماس بگيريد. واحد فروش شرکت، شما را براي انجام مراحل فسخ قرارداد، راهنمايي خواهد نمود. لطفا دقت فرماييد که پس از گذشت 15 روز از تاريخ عقد قرارداد، هيچ مبلغي مسترد نخواهد شد.

تبصره 2- اين ضمانت شامل سرورهاي اختصاصي، سرورهاي مجازي و هزينه هاي مرتبط با آنها نمي شود، همچنين اين ضمانت شامل تمديد قرارداد نمي شود.

تبصره 3- سرويسهايي که به دليل عدم رعايت مقررات ذکر شده در صفحه شرايط خدمات، توسط كيمياهاست قطع و يا فسخ شده اند، شامل اين ضمانت نمي شوند. به عنوان نمونه، اگر سرويس شما به دليل ارسال هرزنامه (Spam) قطع شده باشد، مبلغي به شما عودت داده نخواهد شد.

تبصره 4- پس از يک هفته از تاريخ دريافت درخواست فسخ قرارداد، مبلغ قرارداد به شما بازگردانده خواهد شد.


ماده بيست و پنج- باز پرداخت وجه قرارداد:
وجوه پرداختي فقط در صورتي عودت داده مي شود كه مشمول تضمين 15 روزه برگشت وجه شود. پس از گذشت 15 روز، هيچ وجهي عودت داده نخواهد شد.

ماده بيست و شش- تغيير قيمت:
تعرفه و قيمت خدمات كيمياهاست ممكن است بدون اطلاع قبلي تغيير كنند، در صورتي كه سرويس را خريداري كرده باشيد هر گونه تغيير در قيمت در سال و فاكتور بعدي منظور خواهد شد.

ماده بیست و هفت- تحویل رسید:
تحویل رسید تنها در صورت دریافت برگی که حاوی مهر و آرم شرکت و ... و امضا نماینده شرکت از اشخاص حقوقی و فتوكپي شناسنامه يا کارت ملی به همراه امضا از اشخاص حقیقی،امکانپذیر است.